Política de Reembolso
Última actualización: 16 janvier 2026
Esta política describe las condiciones en las que se pueden otorgar reembolsos.
Política general
Casos elegibles para reembolso
Se pueden otorgar reembolsos en las siguientes situaciones:
- Éligible
Error de facturación de nuestra parte
- Éligible
Problema técnico mayor que impide el uso del servicio durante más de 72h consecutivas
- Éligible
Doble facturación no intencional
- Éligible
Cancelación dentro de los 14 días siguientes a la primera suscripción (sin uso del servicio)
Casos no elegibles
Los reembolsos no se aplican en los siguientes casos:
- Non éligible
Rescisión voluntaria durante el período de suscripción
- Non éligible
Uso parcial del servicio
- Non éligible
Cambio de opinión después del uso del servicio
- Non éligible
Problemas técnicos relacionados con su equipo o conexión a Internet
- Non éligible
No utilización del servicio por elección personal
Proceso de solicitud
Para solicitar un reembolso:
Contacte nuestro soporte en support@medecinlib.fr
Proporcione su número de pedido y los detalles del problema
Examinaremos su solicitud dentro de los 5 días hábiles
Si se aprueba, el reembolso se procesará dentro de los 10 días hábiles
Método de reembolso
Los reembolsos se acreditarán en el método de pago original utilizado durante la compra. Para los pagos con tarjeta bancaria, el tiempo de procesamiento por su banco puede variar de 3 a 10 días hábiles.
Reembolsos parciales
En algunos casos, podemos proponer reembolsos parciales o créditos de servicio en lugar de un reembolso completo, especialmente en caso de uso parcial del servicio.
Contacto
Para cualquier pregunta sobre nuestra política de reembolso o para hacer una solicitud, contáctenos en: support@medecinlib.fr