Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 30 novembre 2025
Cette politique décrit les conditions dans lesquelles des remboursements peuvent être accordés.
Politique générale
Cas éligibles au remboursement
Des remboursements peuvent être accordés dans les situations suivantes :
- Éligible
Erreur de facturation de notre part
- Éligible
Problème technique majeur empêchant l'utilisation du service pendant plus de 72h consécutives
- Éligible
Double facturation non intentionnelle
- Éligible
Annulation dans les 14 jours suivant la première souscription (sans utilisation du service)
Cas non éligibles
Les remboursements ne s'appliquent pas dans les cas suivants :
- Non éligible
Résiliation volontaire en cours de période d'abonnement
- Non éligible
Utilisation partielle du service
- Non éligible
Changement d'avis après utilisation du service
- Non éligible
Problèmes techniques liés à votre équipement ou connexion Internet
- Non éligible
Non-utilisation du service par choix personnel
Processus de demande
Pour demander un remboursement :
Contactez notre support à support@medecinlib.com
Fournissez votre numéro de commande et les détails du problème
Nous examinerons votre demande dans les 5 jours ouvrables
Si approuvé, le remboursement sera traité dans les 10 jours ouvrables
Méthode de remboursement
Les remboursements seront crédités sur le mode de paiement original utilisé lors de l'achat. Pour les paiements par carte bancaire, le délai de traitement par votre banque peut varier de 3 à 10 jours ouvrables.
Remboursements partiels
Dans certains cas, nous pouvons proposer des remboursements partiels ou des crédits de service plutôt qu'un remboursement complet, notamment en cas d'utilisation partielle du service.
Contact
Pour toute question concernant notre politique de remboursement ou pour faire une demande, contactez-nous à : support@medecinlib.com